Servicios al cliente • • • • • • • • Los servicios en tierra y a bordo fueron diseñados para ofrecer a los clientes un conjunto de prestaciones complementarias al viaje. No solo es la atención al viajero, también buscan dar respuesta a sus necesidades y expectativas. ¡Buen viaje! En tierra SALAS CLUB Son espacios exclusivos dentro de las grandes estaciones para que determinados clientes de Renfe puedan esperar la salida de sus respectivos trenes en un espacio reservado y confortable. PUNTO DE ÚLTIMA HORA Es un servicio que se presta en las estaciones con gran afluencia de viajeros donde los clientes pueden resolver determinadas cuestiones urgentes relacionadas con su viaje inmediato. CENTROS DE SERVICIO Los clientes pueden encontrar información y realizar gestiones en relación con el viaje (cambios, devoluciones, regularizaciones del billete...). Además, ofrece un servicio de posventa y auxilia en la gestión de objetos perdidos. RECEPCIÓN DE CLIENTES (Control de acceso) Además de dar la bienvenida al cliente, se comprueba la validez de su título de transporte y se facilita su acceso al tren. En la recepción de clientes se informa a cada viajero de la situación del tren en el andén, del número de su coche y plaza o cualquier otra información comercial que se requiera.